Vos clients et le RGPD : ce que vous devez savoir
Vos clients vous confient leur prénom et leur numéro de téléphone. Le RGPD vous demande de les protéger et de les informer. Fidélice fait l’essentiel pour vous.
Qui est responsable ?
- Vous êtes responsable de traitement : ce sont vos clients et votre programme.
- Fidélice est votre sous-traitant : il héberge et sécurise les données pour votre compte, selon le contrat de sous-traitance.
Ce que Fidélice fait pour vous
- Ne demande que le nécessaire : prénom et téléphone ; le reste est facultatif.
- Sépare l’adhésion au programme et l’accord pour recevoir vos offres (case non cochée).
- Chiffre les numéros de téléphone et héberge les données dans l’Union européenne.
- Permet à chaque client de télécharger ou supprimer ses données, et de refuser vos offres, depuis sa carte.
- Anonymise automatiquement les clients sans passage depuis 3 ans.
- Conserve la preuve des consentements pendant 5 ans.
Ce que vous devez faire
- Compléter votre politique de confidentialité : menu Paramètres. Elle est pré-remplie ; vérifiez votre raison sociale, votre adresse et votre email de contact.
- N’envoyer des offres qu’aux clients qui les ont acceptées : Fidélice filtre automatiquement.
- Répondre aux demandes sous un mois : un client peut vous demander ses données ou leur suppression. Depuis sa fiche, Supprimer les données efface ses informations personnelles.
- Protéger vos accès : double authentification, un compte par employé, désactivation des employés qui partent.
- Garder les exports en lieu sûr : un fichier CSV de clients contient des données personnelles ; supprimez-le après usage.
Ce qu’il ne faut jamais faire
- Noter des informations sensibles dans les fiches (santé, opinions, religion).
- Acheter ou importer des listes de numéros pour envoyer des offres.
- Partager un mot de passe entre plusieurs personnes.
En cas de doute, écrivez-nous : nous vous aidons à répondre.