Envoyer un message à vos clients
Prévenez vos clients d’une nouveauté, d’une offre ou d’une fermeture exceptionnelle, directement sur leur carte. Menu Messages aux clients.
Écrire le message
- Titre : court et concret. Exemple : « Nouveau : soin à la kératine ».
- Message : 150 caractères maximum, sans lien. Évitez les majuscules partout.
L’aperçu montre la notification telle qu’elle apparaîtra sur le téléphone.
Choisir les destinataires
| Groupe de clients | Pour qui |
|---|---|
| Tous les clients | Toutes les cartes actives |
| Clients absents depuis 30 jours | Aucun passage depuis au moins 30 jours |
| Clients proches d’une récompense | Il leur manque 2 tampons ou 20 % des points, au plus |
| Clients VIP (Argent et Or) | Vos meilleurs clients |
| Anniversaires du mois | Clients dont l’anniversaire tombe ce mois-ci |
| Nouveaux clients (30 derniers jours) | Inscrits ces 30 derniers jours |
Le nombre de clients concernés s’affiche avant l’envoi. Seuls les clients qui ont accepté vos offres le reçoivent : c’est la loi, et c’est aussi ce qui garde vos messages bien reçus.
Envoyer
Maintenant, ou Plus tard avec une date et une heure. Un message programmé peut être annulé tant qu’il n’est pas parti.
Comment le message arrive
- En notification sur le téléphone, si le client l’a activée sur sa carte.
- Par email, si le client a donné son adresse et accepté les offres.
Les messages automatiques
Sans rien faire, Fidélice envoie la bienvenue à l’inscription, « Votre récompense est prête », un petit mot d’anniversaire, et « Vous nous manquez » après 30 jours sans passage. Ils ne comptent pas dans votre quota mensuel.
Combien de messages ?
Votre formule inclut un nombre de messages par mois, affiché en haut de la page Messages aux clients. Un ou deux messages par mois, bien choisis, valent mieux qu’un message par semaine.